Ⅰ. Conditions d'annulation
Si la commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement.
Une fois que la commande a été envoyée, elle est considérée comme expédiée et l'annulation ne sera plus possible.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
L'annulation n'est pas possible si la commande a déjà été expédiée.
Si des erreurs ou des informations manquantes concernant l'adresse de livraison ou les coordonnées causent un échec ou un retard dans la livraison, cela ne constitue pas une raison valable pour annuler la commande, et la responsabilité en incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Gestion après l'expédition
Si la commande a déjà été expédiée, il est possible d'exercer son droit de retour conformément à la Politique De Retour, Remboursement Et Échange :
Une demande de retour peut être soumise dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; un délai de 10 à 15 jours ouvrés peut être nécessaire pour que l'argent soit crédité sur le compte bancaire (le délai dépend du processus de la banque).
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour l'achat (Visa ou MasterCard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si votre demande d'annulation est recevable, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Raison de l'annulation
Ⅴ. Vérification et Remboursement
Après réception des informations complètes, l'examen de la demande sera effectué généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés, et le résultat sera communiqué par e-mail.
Si la demande est acceptée, elle sera envoyée à la banque pour traitement du remboursement dans les 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.
Si le remboursement n'a pas été effectué dans les délais prévus, veuillez contacter de nouveau le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi complémentaire.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse : 50 PRISCILLA LN, ROTTERDAM, New York 12306, USA
Téléphone : +1(787) 354-9175
E-mail : office@softfurnishfit.com
Ⅶ. Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 08:00 à 17:00 (CET)
Le samedi : de 09:00 à 13:00 (CET)