Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, toute demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.

Avant de procéder, il est nécessaire d’obtenir une confirmation de notre service client. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de la demande.

Les demandes soumises après le délai de 14 jours ouvrés ne pourront pas être acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour faire une demande, merci de contacter notre service client en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés pour vous indiquer les étapes à suivre. Après validation de votre demande, un étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions de renvoi vous seront envoyées.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande validée, vous recevrez l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes pour renvoyer l’article.

Nous vous demandons de bien emballer le produit à retourner, puis d’imprimer et d’apposer l’étiquette sur le colis. L’étiquette est valide pendant 7 jours calendaires, et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Pour un échange, nous expédierons un produit de remplacement dès la réception de l’article retourné, avec les informations de suivi.

Concernant le remboursement, une fois le produit retourné et vérifié dans notre entrepôt, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, et sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement bancaire peut varier entre 10 à 15 jours ouvrés en fonction des banques.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d'événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle, des arrangements seront pris avec vous pour gérer la situation de manière appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez seront exclusivement utilisées pour le traitement des retours et des demandes de service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, garantissant leur sécurité et leur confidentialité.

Vous avez à tout moment le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 50 PRISCILLA LN, ROTTERDAM, New York 12306, USA

Téléphone : +1(787) 354-9175

E-mail : office@softfurnishfit.com

Ⅶ. Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 08:00 à 17:00 (CET)

Le samedi : de 09:00 à 13:00 (CET)